Успіх

Ніж динамічна фасилітація відрізняється від мозкового штурму

Динамічна фасилітація, як і мозковий штурм – техніки, розроблені для допомоги людям креативно працювати в групі. Однак ці підходи суттєво відрізняються між собою. З’ясуємо, чим саме.

Ми вже писали, тепер розберемося, чим мозковий штурм відрізняється від фасилітації. Ми перерахуємо по пунктах, в чому різниця, однак спочатку розберемося в термінах. Фасилітирувати можна і мозковий штурм, мало того, мозковий штурм може розглядатися як один з методів фасилітації. Ми ж будемо порівнювати метод мозкового штурму з методом динамічної фасилітації.

Суть динамічної фасилітації – знайти глибинні проблеми й вибудувати продумані рішення, суть мозкового штурму – швидко активізувати мозкову діяльність і знайти багато різних ідей для подальшого опрацювання.

Далі для спрощення будемо користуватися термінами «фасилітація» та «мозковий штурм». У порівнянні використані ключові глобальні особливості фасилітації як методу групової роботи і ключові особливості мозкового штурму як прийому групової роботи. Врахуємо також, що мозковий штурм може використовуватися як самостійний прийом, як один з прийомів фасилітації або один з етапів фасилитационной сесії.

Різниця в темпах

Фасилітація вимагає, щоб висловився кожен учасник. Цьому приділяється величезне значення. Кожен може спокійно озвучити свою думку, його не кваплять і не обмежують. Мозковий штурм ж традиційно відрізняється швидким темпом. Якщо потрібно зібрати ідеї швидко – проведіть мозковий штурм.

Думки щодо ідей учасників

Фасилітація покликана врахувати кожен нюанс, нічого не упустити, вислухати кожне побоювання з приводу ідей і рішень учасників. Мозковий штурм не передбачає коментування чужих ідей. Справедливості заради відзначимо, що фасилітація і не передбачає критику чиїхось ідей, щоб кожен міг висловитися без побоювання отримати неприйняття або засудження. Але учасники фасилітації можуть висловити свої думки щодо озвучених ідей, направляючи їх не автору ідеї, а фасилитатору.

Цінність думки кожного учасника

Якщо відстежити основний підхід фасилітації до збору ідей, то можна помітити, що в фасилітації важливе значення приділяється цінності думки кожного учасника, а не просто пошуку корисних ідей. Це можна помітити в самих різних форматах фасилітації, будь то якого ми приводили в одному з матеріалів блогу ManGO! Games, або використання фасилітації в ході тренінгу з будь-якої тематики.

Після того, як зібрано достатньо ідей в ході мозкового штурму, мета обговорення виконана. При фасилітації мета буде досягнута лише у випадку, якщо кожен висловиться. Сама думка учасника може не набрати достатньої ваги, але воно буде озвучено і кожен буде почутий. Це дуже корисна робота для будь-якої компанії, оскільки кожен учасник починає приносити користь при обговореннях, а не лише ключові, «одні і ті ж».

Творчий простір

В ході фасилітації кожен висловлює свою ідею або свою думку, але це не «обов’язковість»: подібне досягається саме за рахунок особливої атмосфери, створюваної фасилітатором, і завдяки правилам фасилітації.

Кожен учасник протягом всієї сесії залишається у творчому просторі. Мозковий штурм використовується для стимулювання творчого мислення, часто на початку обговорення, в тому числі і фасилитационной сесії, після чого залучаються інші методи для досягнення мети заходу. У фасилітації інший підхід. Незалежно від етапу заходу, фасилітація вітає розбіжність, а потім в ході природного процесу, сходження думок, але ні в який момент фасилітатор не намагається схилити групу до угоди.

Ризик прийняти випадкове рішення

Навіть якщо здалося, що угода вже досягнута, група не прагнути зафіксувати його і закінчити обговорення – учасники отримують можливість не погодитися, відмовитися, обговорити і переконатися в надійності прийнятого угоди. Фасилітація позбавляє учасників ризику прийняти випадкове рішення, тому що «треба вже щось ухвалити», бо «вже втомилися», або тому що «більше немає часу».

Якщо в ході мозкового штурму достатньо кількох вдалих ідей, щоб мета заходу була досягнута і ідеї вирушили на тренування, фасилітація ставить за мету знайти рішення, яке виявиться для всіх учасників надійно найвдалішим на поточному історичному моменті. Важливий принцип фасилітації – це згода кожного учасника з прийнятим рішенням.

Фасилітація: всі рівні

Мозковий штурм часто організовують, щоб допомогти відповідальному знайти вдалу ідею. Якщо б він сам знайшов ідею, він би не зібрав колег. Таким чином, як тільки відповідальний за креативне рішення почує достатньо ідей, мета заходу виконана. Щоб це сталося надійніше, кличуть усіх, здатних допомогти отримати результат швидше, а вислуховують спочатку тих, хто найімовірніше швидше забезпечить бажаний результат.

У фасилітації інший підхід. Всі рівні – фасилітатор починає працювати з першим, хто відповів. В рівній мірі вислуховується кожен учасник. Ми вже розглядали цю особливість фасилітації, коли розбиралися, .

Спокійно, не торопя, фасилітатор записує запитання учасника, потім дає можливість тому ж учаснику висловитися щодо ідеї щодо вирішення питання, запитавши, наприклад, як би він вирішував питання, якби це залежало тільки від нього. Так забезпечується основний принцип фасилітації, а ми пам’ятаємо, що основний принцип фасилітації це рівне увагу кожному учаснику, незалежно від його «ваги». Керівник, «рядовий» співробітник – всі учасники сесії рівні.

Атмосфера довіри

Фасилітація дозволяє бути не просто почутим, а повністю вислуханим усіма учасниками. Кожному приділяється достатньо уваги. Фасилітація цінна особливою атмосферою і комфортом для кожного присутнього. В ході мозкового штурму подібні завдання не ставляться.

Часто такий підхід незвичний учасникам, вони не могли стикатися з подібним раніше. Тоді фасилітатор пояснює суть, попередньо створюючи атмосферу і готуючи учасників до нового формату. Пояснення можуть бути наступними:

  • Метод покликаний розбудити творчий потенціал, і спочатку може здатися незвичайним.
  • Кожна думка – це частина пазла, без якої не складеться загальна картина.
  • Фасилітатор здатний слухати тільки одну людину в один момент часу, тому необхідно говорити по черзі.
  • Вкрай важливо повністю вислухати кожного, інакше «пазл буде неповним і картина не складеться». Це незвично і дуже відрізняється від того, як часто проходять обговорення.
  • Важливо, щоб кожен «був собою». Внесок кожного учасника вкрай важливий. Ваша унікальна точка зору може стати якраз тієї самої відсутньої деталлю, хоча спочатку може здатися «зайвої» і не узгодженої з іншими. Тому висловлювати потрібно абсолютно все.

Зазвичай ці вступні достатні для того, щоб учасники зрозуміли суть процесу.

Захищені умови

Оскільки в фасилітації особлива увага приділяється створенню комфорту і відчуття захищеності учасників, існують правила (говорити по черзі, не критикувати, не перебивати та інші), а фасилітатор є прикладом моделі хорошого слухання. Саме фасилітатор створює в учасників важливе відчуття, що їх слухають і їх почули. По ходу сесії учасники природним чином переймають у фасилітатора навик чути іншого, слухати, прислухатися.

Для досягнення такої атмосфери потрібен час. Спочатку буває, що хтось за звичкою вклинюється у розмову. Але фасилітатор має тактом і терпінням. Він захищає учасників, і може дозволити ситуацію, сказавши: «Вибачте, мені дуже хочеться почути, що ви скажете, але спочатку мені потрібно переконатися, що я повністю вислухав, що говорить цей чоловік». Коли фасилітатор закінчує слухати однієї людини, він переключається на того, хто намагався втрутитися в розмову, підкреслюючи, що йому важливо вислухати в повному обсязі його думку і допомогти йому зробити свій повний внесок у загальну картину.

Черговість фасилітації не має значення, на відміну від мозкового штурму. У фасилітації не важливо, хто буде першим – всі будуть вислухані в рівній мірі. Робота фасилітатора – вислухати кожного в повному обсязі. Таким чином в ході фасилітації дійсно кожен учасник захищений. Досвідченому фасилитатору необхідно забезпечити таке відчуття.

Іноді в ході спроб перепалки між учасниками, фасилітатор фізично стає між ними і пояснює, що хоче почути кожного, але не може робити це одночасно. Якщо хтось занадто емоційний – фасилітатор може запропонувати переключити свій запал на нього, а не на інших учасників. Таким чином кожен відчуває себе захищеним, кожен може висловитися особисто і разом з тим «підслухати», що думають по предмету обговорення інші учасники. По ходу всі учасники починають усвідомлювати загальне розуміння правил сесії, відчувати повагу до различающимся точкам зору і силу синергії групи, і вже самі починають цінувати і захищати створену атмосферу.

Шанс для нових ідей

У фасилітації є дуже важлива роль, про яку мало говорять. Можливість висловити все до кінця звільняє людину від необхідності тримати в собі ту чи іншу ідею, її рішення, думки з цього приводу. Учасники «виливають накопичилися», і, переконавшись, що передали важливі дані і були почутими, стають більш здатними генерувати нові ідеї. Найкращий спосіб підготувати себе до нових ідей – це позбавитися від поточних шляхом фіксації їх, передачі іншим, реалізації або відмови від них. Це важливо для творчого тонусу і готовності до нових пошуків.

Саме тому кожен учасник ділиться не тільки думками і напрямками, але і всім, що народилося в його голові з цього приводу – шляхи реалізації, ідеї по ходу, що зустрілися при роздумах складності та тупики.

Сесію фасилітації кожен покидає, звільнившись від накопиченого, в готовності народжувати нові ідеї, а мозковий штурм – з рештою або пополнившимся запасом ідей.

Для фасилітатора вкрай важливо, щоб людина висловив все повністю. Це буває непросто. Багато хто, особливо спочатку, схильні сказати: «Я сказав досить» чи «Пора сказати й іншому». Це пов’язано з критикою в минулому, з недовірою, захисними механізмами та іншими причинами. Однак фасилітатор знає, що люди схильні ділитися лише верхівкою айсберга, тоді як нам потрібен весь айсберг. Як тільки люди переконаються в тому, що тут їх дійсно вислуховують, вони будуть хотіти повторити цей досвід, оскільки рідкісний людина в такій ситуації не відчує себе задоволеним. У цьому моменті важлива роль фасилітатора – його активне слухання, фіксування ідеї, відображення і звірка ідеї. Знайдуться і такі учасники, які охоче захочуть поділитися своїми думками та ідеями, але виявлять, що їм не вдалося передати все, що хотіли. Тоді вони будуть пробувати знову і знову, поки не досягнуть бажаного полегшення.

Фасилітація – це процес вислуховування, витягування і спроб висловитися до тих пір, поки все не висловлять повною мірою все, що у них є по обговорюваному питанню.

Хочете організувати професійну фасилітацію різноманітних процесів і отримати реальний досвід участі в фасилитационной сесії офлайн або онлайн – звертайтеся в . Слідкуйте , щоб отримати можливість дізнатися більше по темі фасилітації та розвитку персоналу.

Усвідомлення відмінності точок зору

Фасилітатор зосереджений на одному: вислухати і зафіксувати точку зору. Але по мірі просування цього процесу учасники спостерігають за іншим процесом – вони починають усвідомлювати, що їхні власні рішення і рішення колег недосконалі. Чим більше розкривається повна картина, тим більш очевидним це стає. Приходить усвідомлення того, що кожен бачить ситуацію по-різному і учасники починають розуміти інші точки зору. А після цього приходить усвідомлення необхідності доопрацьовувати матеріал, але вже з огляду на всі сторони. Так учасники приходять до розуміння необхідності пошуку альтернативних рішень.

Таким чином, мозковий штурм тільки на перший погляд може здатися схожим на фасилітацію різноманітних процесів, адже завдання у цих підходів абсолютно різні. Мозковий штурм – це прийом, що дозволяє швидко активізувати мозок для отримання цінного швидкого результату, фасилітація – процес терплячого складання повної і об’ємної картини з дрібних частинок, кожна з яких відіграє важливу роль в отриманні результату.